職場新人需要注意哪些商務禮儀
1、握手禮儀:握手是一種禮儀,一般說來,握手往往表示友好,是一種交流、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵,也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
(1)握手的順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
(2)握手的方法
一定要用右手握手。
要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒爲宜。過緊地握手,或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之後,最好不要立即主動伸手。即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。
握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不乾淨時,應謝絕握手,同時必須解釋並致歉。
握手時首先應注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之後再握;年輕者一般要等年長者先伸出手再握;下級要等上級先伸出手再趨前握手。
(3)應符合自己的體形。
2、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
3、交談禮儀:交談是商務談判活動的`中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
(1)尊重對方,諒解對方。在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。
(2)及時肯定對方。在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。
(3)態度和氣,語言得體。交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
(4)注意語速、語調和音量。在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。
4、會面禮儀:商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應,第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節
(1)問候要有順序,一般來講專業講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;
(2)因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內,在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先,尊重婦女。
(3)內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點,一是那些稱呼是最普遍的適用的:稱行政職務;稱技術職稱;行業稱呼; 時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時,更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。
5、電話禮儀
及時接電話
確認對方
講究藝術
調整心態
用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便於隨時記錄有用信息。
6、傳真禮儀:商界人士在利用傳真對外通訊聯絡時,必須注意下述三個方面的禮儀問題。
(1)必須合法使用。國家規定:任何單位或個人在使用自備的傳真設備時,均須嚴格按照電信部門的有關
(2)必須得法使有。使用傳真設備通訊,必須在具體的操作上力求標準而規範。
(3)必須依禮使用。商界人員在使用傳真時,必須牢記維護個人和所在單位的形象問題,必須處處不失禮數。
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