電信crm系統是什麼

CRM系統指的是“客戶關係管理系統”，是指利用軟件、硬件和網絡技術，爲企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。是以客戶數據的管理爲核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶所發生的各種各樣的交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，爲後期的分析和決策提供支援。

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關於中國電信CRM系統_電信crm系統是什麼系統

以下名稱都是指CRM系統，只是叫法不同：

CRM軟件

客戶關係管理軟件

CRM管理軟件

客戶關係管理系統

CRM客戶管理軟件

CRM系統，既客戶管理軟件CRM系統就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析()指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

CRM系統的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

CRM系統要求企業完整地認識整個客戶生命週期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟件至少應包括如下功能：透過電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面瞭解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到客戶資訊共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；透過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等

來電信上班，什麼沒學到，名詞倒學了不少，什麼crm

CRM即客戶關係管理系統。

電信的CRM，通常都是客戶錄入，客戶資訊（業務）變更、訂單管理、客戶管理、客戶投訴、客戶關懷、客戶滿意度調查等等數十項不同部門不同崗位不同的操作權限。

電信CRM受理中是什麼意思_電信crm業務受理教程

電信CRM受理中的意思就是電信的系統正在受理中。

電信CRM是大型客戶關係管理系統，是電信大客戶管理部門進行業務處理、經營管理和客戶服務的計算機管理系統，是面向於資訊管理並以客戶服務爲核心的系統。

客戶關係管理系統是以客戶數據的管理爲核心,利用現代資訊技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術。

記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，從而建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶爲中心的管理模式。