crm系統，作用

1.CRM系統的作用：

2.整合客戶、企業、員工資源、優化業務流程；

3.開拓市場，擴大銷售活動範圍；

4.減少銷售環節，降低銷售成本；

5.提升員工生產力，提高企業的銷售收入；

6.CRM改善企業服務、提高客戶滿意度；

7.資料分析。

小編還為您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

CRM系統包括哪些功能和用途

crm系統的功能包含了：許可權管理、銷售管理、客戶彙總、合同流轉管理、專案管理、審批流轉、售後管理、統計分析、文件管理、訊息通知、工商查詢、簡訊記錄、名片掃描、定製開發等功能模組，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領導角度來看：

1)不用擔心任何人可刪除客戶資料；客戶資料資料安全保密。不擔心丟失。

2)可通過多角度瞭解業務員的跟進情況，如：可瞭解業務員一天，一週或一個月聯絡客戶的數量和內容；瞭解業務員新增客戶情況；瞭解現有客戶跟進的情況；瞭解現有專案推進情況。

3)可直觀瞭解業務員的業績完成情況；

4)簡單明瞭地瞭解客戶群分佈，對於客戶的資料分析，為做好戰略規劃做資料支撐。

5)方便高效的客戶流轉。如果業務員沒有持續跟進一個客戶，系統會自動將該客戶從業務員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業務員跟進；

6)系統自動篩選重複，並遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統有完善的許可權管理。可以對每一個crm的使用者，每一個職位，每一個專案組等進行許可權的設定，包含模組的檢視/編輯的許可權，模組內部不同欄位的檢視/編輯的許可權，全域性模組的許可權等等。

8)系統可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統的每一個欄位都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復誤刪的記錄。

二、從業務員的角度：

1)系統中可儲存詳細的客戶資料，並且與客戶相關的所有資料進行彙總。可詳細看到與客戶相關的所有的分類、跟進、報價、合同、財務等資訊。

2)可隨時檢視之前的跟進情況，即使前一業務員走了，也能很快了解客戶的相關情況並跟進。

3)公海客戶可給新業務員大量資源，並將客戶盤活；

4)系統可以自定義列印模板，可在系統中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業務員做客戶回訪的規劃提醒，避免遺漏客戶資訊。

6)RushCRM的標準報表有21個，涵蓋了各個模組，並且RushCRM報表支援高度自定義，crm系統內部所有模板，所有欄位，支援全方位跨模組形成自定義報表。

7)系統每個模組支援檢視篩選，可以自主設定對於任意欄位、時間、或者多種條件進行列表檢視的篩選，同時可以根據欄位設定排序的方式，支援四級排序。高效快速篩選出某一類或一批使用者。

CRM系統的作用有哪些_CRM的作用

客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著CRM軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解，CRM客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：

一、提高了企業對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，電話，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。

CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變的容易起來。

三、防止客戶流失

在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。

使用CRM系統，客戶的資料都儲存在CRM客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕鬆鬆的與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。

以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。

現在有多少企業用CMR管理軟體，CRM有什麼作用？

目前全球範圍內使用CRM管理軟體的企業數量較多，具體數字難以確定。以下是CRM系統的主要作用：

1. 客戶關係管理：通過CRM系統，企業可以對客戶資訊進行集中管理，包括客戶檔案、歷史交易記錄、客戶反饋等，便於企業瞭解客戶需求和偏好，提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 銷售管理：CRM系統可以幫助企業實現銷售流程的自動化，包括銷售機會跟蹤、銷售預測、訂單管理等，提高銷售效率和業績。

3. 市場行銷：通過CRM系統，企業可以規劃和執行各種市場行銷活動，包括郵件營銷、社交媒體推廣、搜尋引擎優化等，提高品牌知名度和市場佔有率。

4. 服務支援：CRM系統可以幫助企業管理售後服務工作，包括客戶問題諮詢、投訴處理、維修保養等，提高客戶滿意度和品牌聲譽。

5. 資料分析：通過CRM系統，企業可以對客戶資料和業務資料進行深度分析，提供關鍵指標的報告和統計，為決策提供資料支援。

總之，CRM系統可以幫助企業提高客戶滿意度、增加銷售額和市場份額、優化服務流程等方面發揮重要作用。