產品經理crm是什麼意思

1.crm產品經理是指：針對crm這類產品進行規劃和管理的人員。crm產品經理主要負責crm類產品的研發、製造、營銷等工作，需要考慮使用crm的目標用戶特徵、競爭產品、產品是否符合公司的業務模式等等諸多因素。

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crm是什麼意思啊

crm是客戶關係管理系統的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術爲手段，通過對以“客戶爲中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶爲中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想爲顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

什麼是CRM的含義?

一、簡析CRM

1、什麼是CRM（基本內容）

CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關係管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶爲中心，而不是傳統的以產品或以市場爲中心。爲方便與客戶的溝通，CRM可以爲客戶提供多種交流的渠道。

2、CRM的主要含義

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。

從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應用組件”構成的營銷體系。

通過CRM可以縮減銷售週期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴展業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。

3、CRM的作用

CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命週期後，爲客戶提供溝通的統一平臺，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。對於一個完整而成功的客戶關係管理系統至少要包括以下功能：通過電話、傳真、網絡、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面瞭解客戶關係，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到信息共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能

在客戶關係管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關係管理應具有的三個基本功能是:

1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支持。

其中海*宇勇*創負責IT外包服務以及真正可用全集成協同平臺ERP+OA+CRM+HR+RM

企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業爲例，企業客戶信息可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶諮詢或投訴所需要的信息又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答覆，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。

不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務信息，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。

二、透析CRM 軟件系統

1、CRM軟件系統的發展情況

作爲一款具有自動化軟件，CRM（客戶關係管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認爲是繼續財務軟件和ERP之後管理軟件行業冉冉升起的一顆“希望之星”。

三、用友crm客戶關係管理

第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶信息在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

四、特性

1.全面整合客戶的動態業務信息

2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態信息

3.客戶關係全景透視

4.客戶生命週期管理

——————北京海宇勇創科技

crm是什麼意思

CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。

nbsp; 無論是在我們日常生活中還是學校或是公司都能看到英文單詞的蹤跡，而每個英文單詞都代表着不同的意思不同的含義，英文單詞和字母在我們生活已經廣泛使用起來，近日有人會詢問crm是什麼意思，代表着什麼呢?接下來讓我們一起了解下吧。

詳細內容

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶爲中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM核心是什麼:

一、活動管理

CRM軟件通常包括活動管理模塊。公司制定營銷計劃，可以通過各種渠道聯繫客戶(SMS、離線活動等)，並評估各種渠道的效果。進一步投資於有效的市場活動，以減少表現不佳的市場活動。

二、客戶數據管理

從“好記憶不壞筆”到書本到Excel電子表格管理，不僅是公司客戶數據存儲量的質的飛躍，也是客戶可訪問性的一次。在互聯網時代，企業、銷售聯繫的客戶數據飆升。使用本書、Excel已經無法滿足、企業的銷售情況，無法快速查詢客戶信息。CRM系統的出現使企業信息不僅可以無限期地存儲，而且可以實現客戶數據的查詢。就像激勵CRM系統已經能夠實現對所有領域的搜索一樣，條件被過濾。

CRM軟件爲公司積累客戶數據，併爲企業保留自己的大型數據庫。

三、銷售流程管理

企業和客戶之間的大多數關係都在銷售管理中，CRM系統可以在多個維度上管理銷售流程。公共海水系統在八結CRM系統、客戶檢查唯一性管理、定位考勤、銷售業績表等，從銷售流程到銷售行爲統計，全包。

四、服務流程和客戶服務

不同CRM的這種功能簡單而複雜。在CRM軟件中，該部分分爲To B和To C.根據需要配置不同的服務流程，並且可以根據條件自動發送與SMS、郵件相關的客戶服務。

五、數據分析報告

CRM軟件中常見的數據分析報告如:銷售主導率、銷售業績表、後續訪問統計、應收賬款統計等，是公司的方向盤。

CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶爲中心的經營行爲以及實施以客戶爲中心的業務流程，並以此爲手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。