crm管理什麼意思

1.CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客戶關懷。

2.CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客戶關懷。

3.crm管理是什麼意思

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5.客戶關係管理系統

6.crm管理其實就是客戶關係管理系統的意思，和crm是同一個意思。crm是“Customer Relationship Management（客戶關係管理）”的簡稱。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來

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crm是什麼意思啊

crm是客戶關係管理系統的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術爲手段，通過對以“客戶爲中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶爲中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想爲顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

CRM（客戶關係管理）是什麼意思？

CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即：客戶關係管理從管理科學的角度來考察，客戶關係管理（CRM）源於市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關係管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在企業中普及和應用。

全管CRM系統功能涵蓋OA協同辦公、客戶、銷售、採購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪酬、財務等85個企業協同辦公及業務管理的功能模塊。

CRM是什麼意思

CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶爲中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

擴展資料：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

參考資料來源：百度百科-CRM