crm建設是什麼意思

1.CRM系統，即客戶關係管理系統，主要用於用戶的管理及運營，是用戶運營人員工作中的重要工具之一，一般可通過對人工（或自動）對用戶信息進行篩選細分，達到針對性的管理維護及營銷效果。 CRM系統搭建主要包含以下功能：

2.1、營銷自動化；

3.2、客戶管理；

4.3、銷售管理；

5.4、客服管理；

6.5、報表分析

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crm是什麼意思啊

1、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Call Recording Monitor

中文解釋：呼叫記錄監視器

縮寫分類：電子電工

2、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Return Material

中文解釋：客戶返回材料

縮寫分類：經濟管理

3、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：control room

中文解釋：控制室

縮寫分類：電子電工

4、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management

中文解釋：機組人員安排

縮寫分類：航空航天

5、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Relationship Management

中文解釋：客戶關係管理

縮寫分類：經濟管理

縮寫分類：生物科學、農業科學

談一下你對CRM客戶關係管理項目建設的理解

CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以“客戶”爲中心，以“銷售團隊管理”爲核心，以流程與執行力爲訴求的企業級“企業運營管理”平臺。

企業上CRM系統，將會產生更多的生意機會、積累客戶信息。但是要注意分步驟去完成實施：1、應用業務集成 2、業務數據分析 3、決策執行

CRM實施的失敗，常常是由於許多用戶不能熟悉數據倉庫和數據挖掘工具的應用，使CRM不能正常發揮其效率所致。因此在CRM實施的第一階段——進入學習階段，通過對用戶的有計劃引導，使其對CRM所應用的數據倉庫、挖掘工具逐步熟悉，能夠了解這些工具的性能、使用方法以及使用效果。

CRM是什麼，是做什麼的，見過這個縮寫，可是不知道什麼意思？

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理。是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM項目的實施可以分爲3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶爲中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

定義1

"CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶爲中心的經營行爲以及實施以客戶爲中心的業務流程，並以此爲手段來提高企業的獲利能力、

CRM工作臺

收入以及客戶滿意度。"

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶爲中心不是口號，而是企業的經營行爲和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

定義2

"CRM是一種以客戶爲中心的經營策略，它以信息技術爲手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"

crm系統模型研究與實現

這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶爲中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑藉的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶爲中心，以信息技術（CRM系統）爲手段。

定義3

"CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行爲，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"

在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在瞭解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行爲，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。

定義4

CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以“客戶”爲中心，以“銷售團隊管理”爲核心，以流程與執行力爲訴求的企業級“企業運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平臺級，強調客戶與團隊的結合.

CRM功能地圖說明

定義5

CRM是企業的一種經營哲學和總體戰略，它採用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據，運用發達的數據分析工具來分析客戶數據，挖掘客戶的需求特徵、偏好變化趨勢和行爲模式，積累、運用和共享客戶知識，並進而通過有針對性地爲不同客戶提供具有優異價值的定製化產品或服務來管理處於不同生命週期的客戶關係及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，並最終實現客戶價值最大化和企業價值最大化之間的合理平衡的動態過程。

定義6

是企業在覈心競爭力建設中，爲求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶爲中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略；是企業以客戶關係爲重點，優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐；也是企業圍繞客戶價值創造，爲最終實現電子化、自動化運營目標，在此過程中發明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。