美容顧客說不愛生氣怎麼回覆

美容顧客說不愛生氣可以回覆那您有一顆寬宏大量的心。俗話說傾聽是世界上最難學會的一門藝術，美容師要給顧客留下好的印象，就不要想方設法去打斷別人說話，認真傾聽。顧客一詞是指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。因此凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。所謂顧客是指所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人。國際標準化組織（ISO）將顧客定義爲：接受產品的組織或個人。

小編還爲您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

沒生氣怎麼回覆？

如果對方沒有生氣，我會回覆以下幾種話語：

1、 我很高興你沒有生氣，謝謝你的理解。

2、 我很感激你沒有生氣，謝謝你的寬容。

3、 我很感謝你沒有因此而生氣，謝謝你的耐心。

4、 我很感激你沒有失去耐心，謝謝你的寬容。

5、 我很感謝你沒有做出任何反應，謝謝你的慷慨。

女生說我沒生氣怎麼回覆

那真是太好了，謝謝你的理解和包容。這是一種積極的態度回覆，表達了題主感激和理解，以維護良好的人際關係。

美容院實用銷售話術，顧客聽了會平靜！

售後問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售後開始，加上往往售後問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此，爲了幫助大家妥善的處理售後問題，下面整理出最常用的處理話術。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4、請您不要着急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力爲您，解決的；

5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對纔是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答覆

6、“如果是我，我也會很着急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎

二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下你的問題

2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因爲有了您的建議，我們纔會不斷進步；

2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

4、您這次問題解決後儘管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成爲我們店鋪日後改進工作的重要參考內容

6、針對您剛纔所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；

7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；

五、拒絕的藝術　

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，部門回覆再與您聯絡好嗎？

2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

3、先生，您是我們的客戶，儘量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

以上幾方面的話術是基於人的同理心的特徵總結出來的，而往往顧客在遇到美容院售後問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，門店的售後處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術，就能妥善處理好售後問題

美容銷售技巧和話術有哪些？

面對憤怒中的客戶應該怎麼做？

在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關係，但因爲你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。

一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的衝動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。

互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：

第一，找出客戶生氣的原因

處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因爲不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變佔據主動權

第二、耐心傾聽

讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是爲了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認爲這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的迴應，他會感到特別滿足。

當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重複一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

第三、找出客戶真正的需求

當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這裏得到什麼。此時，你可以適當的問一下，“您需要我爲您做些什麼嗎？”這樣可以比較簡單直接的瞭解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的衝動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。

對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場裏看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。

怎麼高情商回覆沒有生氣

如果對方問你，你是否還在生氣？如果你想高情商的回覆他，那我們可以告訴他。如果這個事情發生在你身上，你會生氣嗎？我們換位思考一下，如何？如果她說她會生氣，那你就說那還用問嗎？你已經回答了我的想法。什麼事情？我們換位思考，自然就會理解對方的想法和對方的處境，所以呢？我們就可以理解對方的一些情緒變化。那就不會覺得對方是無理取鬧了。和我的想法相同，就採納吧！

美業人學會這些話術，成交率超高

美業人學會這些話術，十個顧客九個成交

1.當顧客說：我沒時間

一般美容師：親愛的，時間擠一擠，總會有的。

解析：這樣的回答，略顯單調，且沒說服力，好像在和顧客說：“你把時間擠一擠，就能變美了。

銷冠美容師：親愛的，美容就像理財。您在百忙之中抽出寶貴的時間做美容，並不是白白浪費掉了，而是花在處理您的皮膚問題上，花的時間越多，您的回報就越高。您想想，十年，或二十年以後，同年齡的人都老了，您瞧着還跟個二十多出頭的小姑娘似的，你這就是最好的回報。

解析：這個話術運用了多個比喻，把美容比作理財，把年輕美麗比作回報，而且把做美容的好處延伸到多年以後，讓顧客產生了美好期望。

2.當顧客說：太貴了

一般美容師：親愛的，這已經是最低價，很優惠了。

解析：這樣的回答，只會讓顧客覺得：最低價都這麼貴，平時不得更貴?

銷冠美容師：親愛的，美容其實是一場投“姿"，但不是資本的資，而是姿色的姿。很多投資都是投得越多，虧得越多。美容不一樣，咱們是越投越多，收益越多，每天，甚至每小時，每分鐘，每一秒，都在一點點變美，“收益"特別穩定。而且，姿色是女人最大的資本，對比我們這個價，值了。

解析：這個話術同樣運用了生動的比喻，把美容和投資這兩件看似毫無關聯的事做對比，加強反差的同時，清楚地表明投資做美容的好處，最後，在無形之中引導顧客與我們形成某種認知和認同，利於成交。

3.當顧客說：我不需要，並且語氣不太好

一般美容師：直接噎住。

解析：感到尷尬/害怕，不敢/不知該如何繼續溝通下去。

銷冠美容師：親愛的，沒關係。這款產品/項目，您可能是真的不需要，但我相信，變得更美更好看，您一定是想要的。您的皮膚底子其實很好，但兩頰旁邊有些許斑點，鼻頭上有點黑頭，這都是比較頑固的皮膚問題，短期的護膚美容無法有效改善，所以我才向您推薦這款產品/項目，其實就是想讓您的皮膚變得更好，變得更美而已。

解析：顧客語氣不好，煩了，甚至生氣了，這些情況確實不好應對。如果再強硬推薦，很容易就會惹得顧客真正厭煩發火。但我們保持理智和良好的態度，轉換概念、認真分析，還有挽回的可能。

應對這種情況，簡單總結：

1.保持理智：主要分析顧客皮膚狀況，不涉及我們個人和產品/項目

2.轉換概念：將產品概念轉換到變得更美的概念上

3.認真分析：仔細、合理分析

4.當顧客說：我再考慮一下

一般美容師：好的，您有什麼需要隨時再問我。

解析：這樣的回到，基本不會有後續。

銷冠美容師：親愛的，您是覺得產品/項目價格(或者功效作用、適用人羣、副作用等等...具體視情況而定)不太合適嗎?還是我哪方面講解得不夠清楚呢?

解析：當顧客產生猶豫時，對顧客相應的疑問，加以解釋，有利於引起顧客下單的意向，這種情況，美容師應該乘勝追擊，主動化解顧客在考慮的“點”，進一步促成成交，提高成交概率。

美容師哄顧客的對話語

美容師與顧客對話經典40句

1、我沒有錢? 我能夠理解你的感覺,特別是有關錢的情況, 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢(10元/天,每年...

1、我沒有錢？ 我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況， 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人 不能爲錢面活，要爲美麗而活。錢是創造財 富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行， 人在天堂。

2、我沒有時間，很忙？ 太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有 能力，當然知道如何有效利用我們的時間性， 姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事 業，將來在這方面可能會花更多時間。另外， 不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰 老、色斑，如果不用時使用有效產品，導致辭 皮膚問題的嚴重後果。強女人也要的好的身 體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安 排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護 您的肌膚，好嗎？

3、我使用“世界知名品牌”我纔不信你們？ 太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也 聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找 你的理由，因爲一種產品如果使用久後會出現 飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我 們還要換個口味，調整欽食結構，可能會更科 學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我 們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給 自己一個嘗試的機會，因爲有一句叫適合自己 纔是最好的。

4、我不會聽你推銷產品？ 姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容 產品，正確的護理方式。我希望通過溝通，交 流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上 講，姐，我希望您把我當您的私人美容顧問， 而不是一個普通的銷售人員。我的手機24小時 開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫 到到您。

5、產品怎麼樣，我從來沒聽說過？ 姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼也 沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝 於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了 算。你看這本時尚雜誌，我們的產品源自X 國，在中國有X年曆史，發展勢頭迅猛，已經 擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說 過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美 麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫 到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？ 我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就 可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後 您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作 就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做 護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來 她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語 言），再說時間是海綿裏的水只要擠就會有 啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需 要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以後再說吧？ 帶不帶錢沒有關係，我只是告訴您今天是我們 的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送 您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我 只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這 個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀 行，我們也以去您家裏。今天才優惠，才能省 錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這 麼多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該 行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意 思的。

8、我家裏有別的產品，用完再說吧？ 現在誰家裏沒幾套產品啊，就象哪個女人民大 會堂沒有幾套衣服一樣，再說家裏的產品什麼 時候都可以用，我們的產品和您家裏的產品不 衝突。美容院做完護理再用居家產品能產生協 同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打 針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知 道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三 個月，又沒放在冰箱裏保存，這樣裏面活性成 份會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那 樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？ 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個 過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外 養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除 您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做 售後服務了，您說呢？

10、我用過好多都沒有效果 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個 過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用XX產品，內調外養。 效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的 缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售後 服務了，您說呢？

11、我還有事，就做一個免費的吧？ 姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基 礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的 基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要 想清除面部缺陷，心須多做幾個持續次治療。 女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不 能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成 爲我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也 靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

12、我準備買衣服，沒打算買化妝品。 姐，衣服再漂亮，髒了，舊了，過時了就可以 拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是 一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛 不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的 啊！誰不願意皮膚緊緻有彈性，白裏透紅，青 春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青 春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們 應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投 資。

13、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人 的事，女人要保持神祕感，女人沒神祕感男人 就沒有新鮮感，讓老公什麼瞭解透，就會產生 視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女 人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一 定會支持您的。

14、我是個下崗的女工？ 姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美 容，因爲外在美傳遞內在的精神，通過美容， 化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下 崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找 到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要 活在一種精神中！

15、你說得太好了，不過我還要考慮一下？ 姐，看您還認同我們爲您護膚方案，考慮一下 也正常。但是考慮一定有個結果，很多因爲考 慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此， 我們只有邊做邊考慮纔是一種正確的方式。這 絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過 了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但 女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方 向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一 個信任，我會還您一個美麗。

16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？ 不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容 理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活 品味。姐你說爲什麼要化妝，化妝是一種社會 禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受 報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很 喜歡誇大事實，甚至有的時候都會憑空提 捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新 聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的 事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美 容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東 西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東 西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有 幾千萬女性在做美容呀。

17、我年紀太大了，不用做了。 姐，你這麼年輕，精力這私麼好，以後見到別 人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三 十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永 遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一 輩子爲兒女操心，以前沒有條件，現在正好補 回來。我們爲你選擇的正是抗衰老產品和項 目，讓您更年輕。

18、顧客要求打折怎麼辦？ 我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操 作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打 折，如果價格打折了，我們的服務也隨着打 折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道 理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折 是同樣道理。也是很多打折的，其結果呢，我 不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高 檔，在專業度知道名度上都是無可挑剔，打折 意味着不自信。

19、我在別的美容院做着呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追 求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品 味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換 代，我們可嘗試新項目，新產品。如果你感覺 其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機 會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一 下，因爲我們知道竟爭才能讓我們進步，比較 才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們的缺點 告訴我們，把我們的優點告訴別人。

20、美容師一說到產品顧客沉默不語，裝睡。 如：還有那裏不舒服啊，您累了，我幫按摩， 敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊 號，面相有問題，人生可能不如意。如：發 問：職業？好人爲師，如果是全職太太，問她 怎麼找到個這麼好的老公。

21、專業線產品和日化線產品有什麼不同？ 一種藥物不能治療所有疾病，日化的產品沒有 針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一 瓶，老婆一瓶我一瓶”，爲了保證大多數人都能 用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效 果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個的皮膚在 不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業 線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重 要。

22、聽多了每個美容師說自己產品不好纔怪 呢？ 美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問 題是，美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做 項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道 藥理和病理，對於美容師來說，就要知道，產 品的成份，功效適慶人羣，更要知道顧客皮膚 的狀況與問題顧因，從這個意義上，好產品不 等於好效果，產品好還要專業好才最好。

23、我對任何產品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經歷，在科學麪前，人人都 需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨牀的過敏 性與刺激性測試，不含什麼香料，而且不會引 起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的 成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品 過敏，但有些人甚至對於牛奶過敏，二是您可 以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適， 如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡 可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方 案，如果遇到，讓風險最小（抱着僥倖心 理）。

24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡 也一種合同，一種契約。你要保護你的權益， 如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我 不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答 應，如果我們員工有問題，我們該批評的批 評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以 坐下來談，我們來改善我們的工作，儘可能讓 你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣 我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有 辦法滿足。

25、保養太麻煩？太費時間？ 任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理 流程設計是按照皮夫的生理結構來進行了，在 這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養， 說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美 是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是 不能爲了美麗趕時間，給自己一顆平靜的心 情，靜靜享受美容最高真諦，這纔是真正有品 味的女人。

26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美 容？ 一種回答：以前我們的皮膚滑現在好。二種回 答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到 晚，搞得生物鐘紊，而且幫您排毒把毒素都排 到自己身上，爲你美麗我們付出，只要你們滿 意我們也覺得值。不像您有身份有地位有錢， 養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐， 你用那麼好的產品，我們也用不上，我們怎麼 和你比呢？

27、你們產品不怎麼樣，好像就是假的，比別 人的差等。 姐：您一看就是個什麼樣的人，姐：您一看就 是個識貨的人，姐：您一看就是個幽默風趣的 人，姐，您一看就是個有品味的人，姐，您一 看就是個懂美容的人，姐，您一看就是個很善 良有愛心的人……

28、雜誌卵巢保養騙人的，你們還推銷 姐，雜誌報紙上很多東西沒有固定的標準與答 案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服 好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛鍊 好，現在又說下午鍛鍊好一樣，搞得我們都不 知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。 像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那麼嚇人，現在 還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療 是兩塊領域，梅蘭芳，陳曉旭怎麼死的，她們 不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出 來，沒病不等於沒事，一般都會出事。另外精 油是西方的中藥，我們中國的醫生也不瞭解精 油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案 例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的， 就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別 人不比你們專業？ 姐，按摩中心按摩能放鬆你的肌肉，的確能起 到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個 產品，光做按摩沒的產品，肯定是不能讓皮膚 年輕緊緻。醫院都提倡按摩只是一種輔助手 段，還要配合藥物治療。按摩不能從根本上加 以改善，而我們採用的是精油，是植物荷爾 蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經活 絡、活血化瘀，從根本上改善你的症狀。

30、我現在感覺很好，等嚴重了去醫院就可以 解決？ 姐，現今提倡的是不治已病，治未病，就是說 沒有病時預防，從美容保健學上來講，預防勝 於治療啊！等你真的病了去醫院了，錢花了不 說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響， 而且說不準還會引起其它疾病或後遺症。姐， 爲了您好，您這幾天再仔細觀察一下，再仔細 體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好 嗎？

31、我只做面部，身體項目下次再說吧？ 姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會 佔用你很多時間，面部，身體結合着做，比平 時多半小時而已，身體調好了，皮膚就會收到 事半功倍的效果。月經不調，乳房、小腹小漲 病，一般人都會有這樣的問題屬於正常的；按 疾病的角度來說，確實是正常的，但從健康的 角度來說，這是一種亞健康狀態，需要即時調 理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和 工作，還有情緒，時間長了就會產生疾病。

32、產品是不是會有依賴性，不做又不行？ 姐，前期是針對你的亞健康問題進行調理，調 理期間要按療程，等調理好了，後期只需要隔 一段時間做一下鞏固、保健就可以了。因爲機 體每天都在運動，需要適當給予放鬆，加強營 養，就像人隔一段時間要喝一次湯一樣，其實 健康的機體是對任何東西都不會產生依賴性 的，像小孩子，生活在山區的人，無憂無慮， 要說依賴，就是依賴大自然。

33、別人同樣的產品項目（套盒）就比你們家 便宜？ 姐，品牌不一樣，像汽車有國產的還有國外 的，國外一定安全係數高，省油，使用時間 長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分 貨，再說我們這個價格是全國統一價，真的不 貴，關鍵是產品品質，用在自己身上的東西寧 可用好一點，也不能貪便宜用太多次了，不但 沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百 多一療程，做得有效果，比五、六百一療程， 做得沒效果，您說是哪個好，再說您前期調理 好了，後期只需要間接做保健就行了。

34、你們怎麼總是有新東西推銷，隔一段時間 換一種？ 姐，我們從不爲了推銷產品而做銷售，那樣， 您也不會一直在我們美容院長期堅持做下去， 我們一定要根據顧客的實際狀況，去市場上尋 找好的產品和項目，您看我們老闆經常上網看 報去廣東參加美博會，看有國處或美容發達的 區域有什麼好東西，真正能幫到消費者。這是 我們的經營理念，也是我們的服務宗旨。所 以，我們老闆特別關注高科技的新東西。科技 在發展，特別是美容做爲一種新經濟，引起許 多科研機構的關注，原來很多沒有想到的高科 技東西都被運用到美容上，像納米技術，基因 美容，您看暨南大學原來的產品是醫學領域， 現在都運用到美容方面，不要說中國，世界上 像著名品牌都在做產品升級，換代，這是一種 趨勢與潮流，也是女人的一種幸運。

35、你們這麼說是不是又想在推銷產品啊？ 姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關的專業 知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務， 讓你花最少的錢，達到廷緩衰老、保持青春是 我們的責任，你健康、漂亮了，也是我們的一 份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是 我的本職工作，選不選擇是您的權利，再說要 是我們有好的產品，好的項目和技術不告訴 你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點告 訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東 西，知道多點也沒什麼不好的，所以以後有新 東西，我還是第一時間通知您好嗎？只要您不 嫌我話多！

36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十 種句式，如何不答應顧客無理需求？ 姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應，這些 活動是總公司出來的，我也不是老闆，我 沒有權利去更改。再說，姐，你也不希望我丟 了飯碗，是嗎？姐，不然，那以後誰來給你做 護理啦，換個新手機又要熟悉半天，是不是 啊？姐

37、如何跟顧客訴苦，讓顧客瞭解美容師艱 辛？ 姐，我們出門在外也不容易，您就別再爲難我 了，家家都有一本難唸的經，不是這樣，誰背 井離鄉，跑到這個舉目無親的地方來打工，不 是爲了小弟讀書，不是爲了幫父母分擔負擔， 我也挺羨慕像在讀書的大學生，有些同齡人還 可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不 怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝 您聽我這麼說？

38、如何跟顧客訴苦，讓顧客瞭解美容師艱 辛？ 姐，美容師這個工作看似風光，輕鬆，可是一 點也不簡單？就拿我來說吧？由於文化低，沒 有什麼好家庭背景，打不到好工作，就想靠一 技之長，學點手藝，花了幾千塊錢去美容美髮 學校學習，三個月後到美容院，又從手開始做 起，剛來見習期，自己都養活不了自己，現在 雖然有點熟練，那也是通過自己努力而來，我 們一天十個鍾，還要經常培訓，有時候累的腰 酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時候 忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓還要考試， 夜晚起來看書背誦，美容院又有業績考覈，壓 力又大，如果達不到還要扣工資，這也不不能 怪老闆，美容院太多了，她們壓力也大。但是 成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認同讓 我慢慢喜歡這個工作。

39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？ 姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別 跟我一般見識，跟我生氣不值，其實我內心也 挺內疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心 裏去！

40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？ 姐，如果真有那麼多錢就好了，都可以養老 了，我們這裏體現社會主義的分配原則，多勞 多得，不勞就什麼都沒得，開個玩笑，其實每 個美容院薪水都差不多，關鍵看美容師能力， 有時高一些，有時候也不行，所以也需要像您 這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認同才能創造 價值，價值與薪資成正 比

顧客說沒心情怎麼回覆？

不想消費唄，明顯是對價格不滿意。對消費的商品應該是有吸引力的。任何消費包括自己也一樣，不是別人說啥就一定會選擇啥的，而是要根據自身情況結合。我喜歡別墅，你不用介紹，可我確實買不起，你嘴皮子磨爛我也買不起，這就是必須的條件。有人愛面子會說沒心情或者其他理由。有些人就是因爲錢的問題。所以說既然顧客選擇說了就尊重人家決定。有條件的話人家會一直關注的。

美容行業當顧客說對你們失望了該怎麼辦

在美容行業中，當顧客對自己說失望的時候可以這樣：

1、繼續保持微笑，並禮貌地迴應客戶；

2、承認自己的產品或是服務存在不足之處，但是有進步空間；

3、感謝顧客的真誠批評和回饋，自己在今後的經營中會更加努力，爭取讓顧客不再失望。

顧客不滿意，美容師該如何緩解顧客的怒氣？

一般來說，如果顧客本身就有情緒的話，她應該也沒心情來美容院，所以如果顧客有怒氣的話，應該是美容院的服務或者別的方面沒有做好，讓她覺得不滿意了。

首先如果是美容師本身的手法問題，弄疼顧客了什麼的，那肯定是要努力去苦練基本功，提升自己的專業能力的。而且一般你不小心弄到的話，積極道歉，顧客都是可以理解的。如果是因爲推銷問題惹顧客煩了的話，這就要反思一下自己了。美容師的本質是專業服務的提供者，是提供美容服務的，不是推銷的。

現在很多美容師、不專業的美容院，都以銷售爲主，而忽略了美容服務的本質，這樣顧客是肯定不會開心的。畢竟人家是花了錢的，是來體驗服務、來放鬆的，而不是來聽你推銷的。當然啦，如果你專業知識到位，手法到位，並且真的是站在顧客的角度上爲她考慮，推薦的一些真的適合她的產品，她肯定也是很樂意接受的。

我不知道你有沒有讀過《銷售局》系列書籍，裏面就提到了情緒遞減法則，顧客投訴，我們需要的不是去和顧客講清楚我們沒錯，跟對方辯個黑白對錯，這樣顧客會更加憤怒，即便你贏了，客戶也損失了。你就要引導他說出來，多問，問他什麼地方不滿意，語氣要平和真誠，做個傾聽者，聽他發牢，時不時的迎合他兩句，讓他慢慢把心裏的怨氣吐完。