客戶crm什麼意思

1.CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客戶關懷。

2.CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客戶關懷。

3.crm是指

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5.客戶關係管理

6.CRM，即客戶關係管理，是customer relationship management英文的縮寫。客戶關係管理是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引

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crm是什麼意思

crm的意思是客戶關係管理。

CRM（customer relationship management）即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶爲中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

商管教育對CRM的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶。

系統功能：

CRM的功能可以歸納爲三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理。

對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，爲企業的戰略戰術的決策作支持。一般來講，當前的CRM產品所具有的功能都是上圖的子集。

CRM是什麼意思

CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶爲中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

擴展資料：

CRM優勢

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

參考資料來源：百度百科-CRM

crm的定義

crm（客戶關係管理）是英文customer

management

的縮寫。

crm的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了crm的含義：

crm是通過贏得、發展、保持有價值的客戶，增加企業收入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現企業和客戶的"雙贏"。

企業希望通過crm系統能夠了解更多的客戶的需求，從而爲客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。

crm是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，crm是關於理念、組織和技術的基礎，從而將所有的業務過程圍繞着各個不同客戶的需求進行。

crm是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關係的新型管理系統。指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解並影響客戶的行爲，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。crm是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關係的可重複性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，並激發其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。

crm是建立在信息技術平臺上，分析並影響擁護消費行爲的管理技術。具有以下特徵：（1）確定客戶滿意度、（2）對客戶構成進行分析、（3）深度分析利潤構成、（4）分析的連續性、（5）鞏固與現有客戶的忠誠度。

其他

以上各種定義對"客戶關係"的概念理解是明確、一致的，即"客戶關係"是客戶與企業發生的所有關係的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關係。綜合所有crm的定義，我們可以將其理解爲理念、戰略、技術三個層面，正確的戰略、策略是crm實施的指導，信息系統、it技術是crm成功實施的手段和方法。其實，企業實施crm主要有6個重要領域：理念、戰略、戰術、技術、技能、業務過程。其中，理念是crm成功的關鍵，它是crm實施應用的基礎和土壤。