管理者如何有效進行衝突管理呢
1、無論什麼地方出現改革的需要,衝突都在所難免,因爲總是有人願意創新,有人想維持現狀。有改革就有衝突。衝突管理成功的關鍵是不出現輸方,長遠的解決辦法是建立共同遵守的遊戲規則。
2、識別衝突,調解爭執,是管理最需要的能力之一。
3、在人們的共同生活中,衝突是一種司空見慣的正常現象,長期沒有衝突的關係根本不存在。凡是人們共同活動的領域,總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞,或在個人之間,或在小團體之間,或在大組織之間。日常生活中的絕大多數衝突無需多費口舌便會自然平息下去,要麼是這一方讓了步,要麼是另一方,或者雙方都作出可以承受的妥協。但是,也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵,再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使衝突升溫,對立的雙方開始攻擊和反擊,造成傷害,甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭,其結局要麼一勝一負,要麼兩敗俱傷。
4、無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發,在家庭裏或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以,及時識別衝突狀況,使改革順利進行,而且將損失控制到最小,這纔是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。
5、重新建立信任是調解衝突的基本前提。任何一種衝突都有來龍去脈,決非突發事件,更非偶然事件,而是某一發展過程的結果。衝突都是受到“誤導”所致的,要想徹底消除衝突,必須讓衝突“不受誤導”,即一定要理解發生的事情,逐步減少不信任,重新建立信任。
6、對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下,才能使雙方共同走上一條新路,而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通,建立共同遵守的遊戲規則。
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