希爾頓酒店的經營理念

1、希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

2、希爾頓酒店創造出一種“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。其成功的祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升爲品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行爲之中。

3、希爾頓認爲：旅館是一個服務和款待的行業，爲了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成爲一個綜合性的服務機構。