去接站時應注意哪些禮儀
1、接站前的準備工作:需要掌握接站人員的人數,身份、職務、級別、年齡、性別等情況。確定其所乘的交通工具,瞭解清楚其航班號、抵達日期和具體時間,提前安排好接待人員和車輛。提前到達接站現場,在來賓抵達前半個小時到達。在接站現場樹起醒目的標誌,讓來賓辨識。比如,提前準備來賓的照片,或者事先製作一面牌子或橫幅。準備鮮花花束,但是不可用黃色和白色的菊花。來賓抵達後,要上主動上前詢問和握手致意,主動幫助對方提行李。乘車回去時,要有主人陪同,方便交流交接工作。
2、接站工作要求及服務技巧:提前到達接站地點,做好迎接工作,因爲這樣會讓來賓感到自己被重視和受尊敬。當來賓到達時,要禮貌熱情、細緻周到,多爲對方考慮,減少和幫助來賓對陌生環境的不適感。接待規格,一般採用對等接待或高規格接待。在與來賓交談時,用語要禮貌恭敬,態度親切自然。比如使用尊稱問候“您好”、“您辛苦了”;也可以用對方的職務稱謂,如“張總經理,歡迎您”等問候語。接站現場要對雙方人員做簡單的相互介紹。介紹的順序是要先把已方人員介紹給來賓,職務從高到低介紹,切記不可顛倒順序,因爲這樣不僅會使你的上司尷尬,而且會讓來賓產生誤會。
3、只有掌握這些接站技巧和禮儀,才能更好地做好接站和之後的接待工作,更好地樹立企業的形象。
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