服務分析怎麼寫

原發布者：阿俊

服務行業個人工作總結 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”爲內容的****榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作爲電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。 2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。 二、立足本職，愛崗敬業 作爲客服人員，我

原發布者：的魔之祖師爺

工作心得體會怎麼寫 篇一：工作>；心得體會怎麼寫 一、什麼是“心得體會' 在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經過嚴密的分析和思考，可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達出來，就是“心得體會”。“心得體會”是一種日常>；應用文體，屬於議論文的範疇。一般篇幅可長可短，結構比較簡單。 二、心得體會怎麼寫？心得體會的寫法心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成 I、標題 心得體會的標題可以採用以下幾種形式： 在XX活動（或XX工作）中的心得體會關於XX活動（或XX工作）心得體會（或心得） 如果文章的內容比較豐富，篇幅較長，也可以採用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得，小標題是“在XX活動（或XX工作）中的心得體會”，例如： 從小處着眼，推陳出新 ——參加大學生科技創新大賽的心得 II、正文這是心得體會的中心部分 （1）開頭簡述所參加的工作（或活動）的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果。 （2）主體由於心得體會比較多地傾向於在文章標題下署名，寫作日期放在文章最後。 3、寫作心得體會應注意的問題 （1）避免混同心得體會和總結的界限。一般來說，總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以後對該

工作總結一般日總結相對較少，較多的爲周結或月結，這樣一來可寫內容也大大提高。

寫工作總結之前最好先擬一個提綱，先羅列出要寫的各個內容，然後再逐條詳細寫。

這裏不知道你具體做哪一行業的服務工作，所以給你分解一下提綱的幾個重點：

1、簡要說明一週或一月工作流水過程，遵守工作規章制度情況及相關原因。

2、主要說明這段時間裏面的重點工作內容（其中涉及事件的幾個要素：時間、地點、人物和事由）及完成情況，或者寫出對你影響深刻的工作經歷以及完成情況。也可以寫一些有關團隊任務的工作內容及完成情況（這個不是重點，因爲工作總結重點是個人總結，這裏對團隊事宜一筆代過就可以）。

3、對第一、二條所述情況對自己的影響，以及自己對以上工作情況的意見和建議。

4、吸取這段時間裏好的工作經驗，改正自己所認識到的錯誤，完美自己各方面的不足（這裏可以寫出別人對自己的誇獎、鼓勵、批評以及不足，並寫出自己對這些種種的處理）。

5、對下一段時間裏的工作安排和發展方向（簡要說明，可有可無）

主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。

以下供你參考：

轉載：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃爲依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。 今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等

總結的注意事項

1.一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

總結的基本格式

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名，

日期

首先要明確的是工作內容，工作職責，依照工作內容，和職責去擬定工作計劃。

1. 設定目標值，此值需符合實際，確保可以達到。基準值爲100%，計劃值爲98%，實際值97%，那麼如果連續幾次的實際值均在96%以下，就需要調整計劃值。

2. 設定細節段，有目標值之後將project 劃分幾個階段，從細節中可以看明顯看到自己能否達到設定目標值。

3.設定起止時間，讓整件事情有起止時間來控制，使事情更能體現時效性。

4.設定責任人，跟進人

5.過程監控：將設定的細節段進行監控，確保目標和實際保持一致。

6.問題點描述：將過程中問題點進行描述；

7.解決方案，將有效方案進行要因分析

8.預期效果，對實際問題分析評估後，做預期效果設定

9.實際效果：將實際效果和預期效果進行比對

10.改善方案； 依照比對後結果，進行後期控制和改善

給你個例子，比如說是某個電子產品的服務產品簡介，就是

三年保修服務 產品編號：SP-HS-01

（略）

保外維修服務 產品編號：SP-HS-02

（略）

續保服務 產品編號：SP-HS-03

。

快速備件維護服務 產品編號：SP-HS-04

設備租賃服務 產品編號：SP-HS-05

。

SMARTnet快速維護服務 產品編號：SP-HS-06

網絡規劃諮詢服務 產品編號：SP-TS-01

。

網絡實施服務 產品編號：SP-TS-02

。

網絡系統故障分析診斷服務 產品編號：SP-TS-04

。

網絡性能分析與優化服務 產品編號：SP-TS-05

。

網絡安全保障服務 產品編號：SP-TS-06

專業培訓服務

。

省略的部份，很明顯，就是各項分類的一個大致描述。

大綱：

文首：體現上級領導的關懷、員工的團結努力，最後點出本級領導推出的政策措施和取得的成效。

一、年終總結

（一）數據分析

拿出財務數據

（二）政策措施

寫出服務區爲加強管理推出的一系列措施和政策。

1、推陳除新，積極革除弊端

2、羣力羣策，強化員工培訓

3、……等等，根據自己的實際情況寫

二、存在問題（如有可寫，寫出的目地，一是爲了隱藏更大的問題，二是爲了尋求上級幫助）

三、來年的計劃

沒幹過您這個行當，所以不瞭解，總結的編寫，要求必須對實際情況瞭解透徹，否則是寫不出來的，要多與一線、相關的人員溝通，當然，最重要的是與第一領導（作報告的人）溝通。

我的總結文檔結構截圖：

工作總結的寫法

（一）基本情況。

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。爲便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。

3.今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1.總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出觀點，到同事中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

5.總結的具體寫作，可先議論，然後由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改