crm叫什麼

CRM是“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義爲：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體。“以客戶爲中心”是CRM的核心所在。

小編還爲您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

crm是什麼

crm是什麼

1、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Call Recording Monitor

中文解釋：呼叫記錄監視器

縮寫分類：電子電工

2、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Return Material

中文解釋：客戶返回材料

縮寫分類：經濟管理

3、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：control room

中文解釋：控制室

縮寫分類：電子電工

4、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management

中文解釋：機組人員安排

縮寫分類：航空航天

5、CRM

英文縮寫：CRM

英文全稱：Customer Relationship Management

中文解釋：客戶關係管理

縮寫分類：經濟管理

縮寫分類：生物科學、農業科學

CRM是CustomerRelationship Management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業用於在整個客戶生命週期中管理分析客戶交互和數據的方式和策略，利用相應的信息技術來協調企業與顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客戶提供創新式的個性化的交互和服務的過程。

其目的主要是協助企業管理銷售循環，吸引新客戶、維護老客戶、將已有客戶轉化爲忠實客戶，提供客戶服務，提升企業與客戶的業務關係，並推動銷售增長。

客戶關係管理系統可以將同一客戶在不同渠道的信息進行彙集，其中包括公司的官方網站、熱線、實時對話、郵件聯繫、營銷材料和社交媒體等。

crm全稱是什麼？

CRM(customer relationship management)即客戶關係管理，一般CRM有兩層含義，一層指的是管理學的術語，一層是客戶關係管理的軟件。

作爲管理學術語，CRM的概念至今沒有定論，但是從總體上來說，CRM是一種商業策略，通過對客戶的細分和管理，更好地實現客戶的開發和維護，進而拉昇企業的業績。

擴展資料：

crm由美國計算機技術諮詢和評估集團 Gartner Group Inc 提出。ERP 系統支持離散型、流程型等混合製造環境。

應用範圍從製造業擴展到了零售業、服務業、銀行業、電信業、機關和學校等事業部門。通過融合數據庫技術、圖形用戶界面、查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具.

參考資料來源：

百度百科——企業資源計劃

百度百科——CRM

crm是指什麼的縮寫？

 客戶關係管理簡稱CRM。客戶關係管理是指企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉爲忠實客戶，增加市場。

系統功能

客戶關係管理的功能可以歸納爲三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理，以下簡稱爲市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關係管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶羣體，如主要客戶羣體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關係管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關係管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯繫人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的爲客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最爲滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關係管理軟件還會集成呼叫中心繫統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客戶關係管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是爲使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關係管理沒有任何的關係。